Verificeringsproces

Meddelelse til kunden:

Når kunderne har bekræftet deres booking, modtager de en e-mail med et link til at bekræfte deres kørekort.

Hvis kunden har brug for et nyt bekræftelseslink til sit kørekort:

Gå til »Kundeverificering« i bookingoversigten.

Klik på »Se detaljer« og tryk på konvolutten for at sende igen. 

Kundens trin:

Kunden skal angive for- og efternavn, fødselsdato og kørekortnummer nøjagtigt som angivet på kørekortet.

De vil derefter blive guidet gennem følgende trin:

Tjek de udfyldte personlige oplysninger.

Bekræft, hvilket land kørekortet er fra. 

Tag et billede af kørekortets for- og bagside.

Tag en selfie for at bekræfte deres identitet.

Når billederne er uploadet til gennemgang, vil systemet komme med et resultat vedrørende verifikationen.

Almindelige problemer, der forårsager verifikationsfejl:

Over- eller undereksponering på billederne, hvilket gør detaljerne svære at læse.

Fotografering af et fotografi (som markeres som potentiel svindel).

At gå ud af verifikationslinket midt i processen for at skifte til en anden app, hvilket medfører en automatisk fejl og afvisning.

Ikke verificeret: Kunden har ikke påbegyndt verificeringsprocessen, og der er endnu ikke givet nogen oplysninger.

Matcher ikke: Processen er afsluttet, men nogle oplysninger stemmer ikke overens.

Fejl: Verifikationen er blevet stoppet, uden at den er blevet gennemført, og der skal sendes et nyt verifikationslink.

Ikke fyldestgørende: Billedkvaliteten er dårlig, systemet kan ikke læse oplysningerne, og processen skal udføres igen. Send et nyt verifikationslink til kunden.

Afventer: Oplysningerne er indsendt, og systemet er i gang med at gennemgå dem.

Bekræftet: Systemet har verificeret kørekortet.