Réservations

Modes de réservation

• Les clients peuvent effectuer des réservations par l'intermédiaire du service client, sur le site web ou sur l'application. Ces réservations vous seront envoyées pour vous en informer et vous pourrez consulter le véhicule réservé et les options sélectionnées, à tout moment.
• Important : les clients ne doivent pas vous contacter directement pour effectuer une réservation, sauf si vous choisissez de les aider à ce moment-là.

Créer une réservation dans votre agence de location
 

• Sélectionnez le Véhicule:
  Accédez à votre calendrier des réservations et sélectionnez la date souhaitée à côté du numéro d'immatriculation du véhicule. La page Nouvelle réservation s’ouvre.
   
• Recueillir les préférences des clients : Discutez avec le client de ses préférences en matière de :
  • Durée de la location (modifier la deuxième case de la date)
  • Kilomètres supplémentaires.
  • Options d'assurance (y compris l'utilisation à l'étranger, le cas échéant).
  • Autres frais de services ou d'accessoires.
  • Confirmer s'il sera le seul conducteur ou si d'autres conducteurs seront ajoutés.
     

3. Saisir les informations relatives au client :
   Remplir les données personnelles du conducteur. Vérifier la conformité :
   • Confirmez que le client respecte les restrictions d'âge.
   • S'assurer que l'adresse du client se trouve à moins de 30 km de l'agence de location.
      
4. Completez la Reservation:
   • Complétez les “Informations du client”
     - Sélectionnez la Langue du client, TRÈS IMPORTANT! Car le client recevra tous les notifications dans cette langue (SMS et E-Mails)
     - Prénom, Nom de famille, E-mail, Numéro de téléphone (GSM de préférence), Date de naissance, Adresse COMPLÈTE, et si c'est une entreprise, le nom de celle-ci ainsi que le numéro de TVA.
   • Assurez-vous que la case: Suppression automatique de la réservation si elle n'est pas payée après 15 heures, en bas de la page est toujours sélectionnée.
   • Cliquez sur « Créer » une fois que tous les détails sont remplis.
      
5. Paiement et Vérification:
   • Assurez-vous que le client paie immédiatement en utilisant le lien qui lui a été envoyé par e-mail. (Tout montant marqué en rouge sur paiements reste à payer)
   • Confirmez que la caution a été payée sous Actions→Dépôt.
   • Vérifier les détails du permis de conduire. 
      
6. Envoyer le Contrat:
   • Allez sur Actions → Envoyer Contrat Électroniquement / ou imprimer

Assurez-vous que le kilométrage de départ est saisi et enregistré, sinon le contrat ne sera pas envoyé au client.