Wie gehe ich vor, wenn nach der Rückgabe des Fahrzeugs Schäden entdeckt werden?

Schäden werden nach Rückgabe des Fahrzeugs entdeckt

1. Standortleiter und Kundenservice werden informiert
2. Bilder vom Schaden in das Archiv der Buchung laden
3. Innerhalb 24 Stunden nach Feststellung des Schadens muss dieser in der Buchung und im System eingetragen werden
4. Schadensmeldung wird vom Kundenservice an den Kunden geschickt
5. Kunde schickt ausgefüllte Schadensmeldung (ggf. Polizeibericht) an den Kundenservice zurück
6. Bei einem Versicherungsfall müssen Bilder, Kostenvoranschlag, Schadensmeldung und Polizeibericht an die Versicherung geschickt werden

Bei kleineren Schäden, die die Selbstbeteiligung nicht übersteigen, kann der Betrag mit der Kaution verrechnet oder über einen Zahlungslink beglichen werden (siehe Punkt 4. Schäden verbuchen). Eine Meldung an die Versicherung ist in diesem Fall nicht erforderlich.