Creación de reservas
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Los clientes pueden hacer reservas de varias formas:
- Desde atención al cliente por teléfono, Whatsapp o correo.
- Desde la web de Oscar.
- Desde la app de Oscar.
Una vez hagan la reserva; os llegará automáticamente un aviso de la misma con sus detalles (vehículo y días). Es importante entrar en la misma reserva para saber más detalles sobre ella.
Importante: Los clientes no deben contactar con vosotros para crear reservas. Esto sería aceptado sólo si se presentan allí y vosotros queréis asistirles.
Creación de reservas en la misma sucursal
- Selecciona el calendario, que aparece en el lado izquierdo del Backoffice:
- Selecciona el vehículo que quieres alquilar desde la fecha en la que empieza la reserva:
Al seleccionar el día que empieza la reserva en el vehículo que quieres alquilar; se te abrirá una pantalla con los detalles de la reserva:
Recuerda cambiar el día de devolución, ya que se pone al día siguiente del que has seleccionado.
En la misma pantalla, si sigues bajando, verás la zona para añadir los datos tanto del conductor como de empresa (si fuese necesario, no es obligatorio rellenar este campo a no ser que la empresa lo solicite específicamente).
IMPORTANTE:
- No se puede crear la reserva si no has añadido todos los datos obligatorios, que son todos menos el nombre de empresa y el CIF.
- Verifica que el cliente está dentro de la restricción de edad.
- Si bajas hasta abajo, encontrarás una opción que especifica “Eliminar automáticamente la reserva si no se paga transcurridas 15 horas”. Esta opción la añadimos siempre desde atención al cliente para asegurarnos de que paga o, en caso contrario, quede libre el vehículo:
Si se cancela la reserva por ese motivo, saldrá esto:
Solo es posible restaurarla por parte de atención al cliente, por lo que nos escribís un Whatsapp y la reactivamos al momento. Importante: se reactiva durante muy pocos minutos para que el cliente haga el pago, por lo que tiene que hacerlo al momento, si no, hay que rehacer la reserva.
