Modificar una reserva
Acceder a la reserva
Ve al panel lateral izquierdo y pulsa en Oscar > Calendario de reservas. Selecciona la reserva que quieras modificar y pulsa en Ver para que se abra.
Otra forma de buscar reservas mediante su número o nombre del cliente, por ejemplo, es también desde el panel lateral izquierdo en Oscar > Buscar.
Cambiar las fechas
Arriba del todo, verás las fechas de la reserva. Para cambiarlas, solo debes pulsar en cada una de ellas (recogida y devolución) y se abrirá un pequeño calendario en el que puedes modificarla a la fecha que desees. ¡OJO! Fíjate en que en la parte inferior del pequeño calendario, aparece también la hora, la cual también puedes modificar según la petición del cliente. Guarda siempre los cambios.
Importante: ten en cuenta que si el cliente ya ha recogido el vehículo y tú cambias las fechas, pueden producirse cambios en el precio, por lo que siempre haz una foto/pantallazo de la reserva antes si vas a hacer muchos cambios para no perder de vista el precio total y que no se te descuadre todo.
Extender una reserva
Cuando ampliamos una reserva y guardamos los cambios, aparecerá un número en rojo en la pestaña de Pagos que indica que hay que cobrarle al cliente lo correspondiente. Si te aparece un número así: -75,50 € significa que hay que devolverle la cantidad marcada. Recuerda que solo Atención al cliente puede hacer devoluciones de dinero.
Pulsa en Pagos > Opciones de pago para poder ver los diferentes métodos. Te recomendamos siempre Pagar con tarjeta para cobrarle al cliente directamente, siempre que tengas su consentimiento (si te llama para ampliar, por ejemplo). La otra opción es Enviar enlace de pago (Reserva), pero en este caso tienes que estar pendiente de si paga o no y es más lento.
Enviar el contrato
Después, es de vital importancia que le envíes el contrato actualizado al cliente, por lo que salimos de la reserva pulsando en Volver a la reserva y en la opción de Acciones podemos encontrar Enviar contrato electrónico. Le llegará un correo con el contrato, que debe firmar para completar todo el proceso.