Fianza
Descubre para qué sirve la fianza y como retenerla
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¿Para qué sirve la fianza?
La fianza sirve como importe de seguridad para cubrir los gastos adicionales como daños, multas y otros gastos generados durante la reserva.
Importante: Nunca entregues un vehículo sin verificar que la fianza está retenida; puedes tener grandes problemas para realizar cobros adicionales si no dispones de fianza.
¿Cómo retener una fianza?
Cuando se crea una reserva, el sistema envía automáticamente un link de autorización al cliente, informando de los importes y dándole opción de autorizarla por adelantado, si lo desea.
Si por algún motivo el cliente no recibe el enlace o quiere cambiar la tarjeta de pago:
- Ve a ‘Acciones’
- Selecciona ‘Fianza’
- En la esquina inferior izquierda de la pantalla de Fianza, selecciona ‘Enviar email-Autorizar depósito’.
Si la tarjeta está asociada a la reserva (el cliente ya ha hecho el pago a través de la plataforma de pagos de Oscar) puedes retener la fianza presionando el botón de aprobar (el verde).
Una vez autorizada la fianza quedará así:
Para liberar una fianza, debes pulsar la flecha verde mostrada en la imagen precedente. Ten en cuenta que, una vez liberada la fianza, no se puede volver a retener, por lo que asegúrate siempre de haber verificado el estado del vehículo.
Una vez liberada la fianza, se enviará un correo electrónico al cliente indicando los plazos de devolución. Nunca le digas al cliente cuándo se le devolverá la fianza, ya que depende de su banco y puede tardar hasta 10 días laborables. Si el cliente necesita un justificante bancario, por favor, dile que lo solicite en hola@oscar.es